por Meg S | 18 de marzo de 2026
En todas las relaciones surgen roces. Un compañero de piso que deja los platos en el fregadero, una pareja que gestiona el dinero de forma diferente, un amigo que cancela los planes a última hora. El conflicto forma parte inherente de las relaciones humanas. Lo que distingue a las relaciones que prosperan de las que se desmoronan no suele ser si se producen conflictos, sino cómo las personas los afrontan. Ahí es donde entra en juego la comprensión de los estilos de conflicto.
¿Qué son los estilos de conflicto?
Los estilos de conflicto son los patrones habituales en los que caemos cuando surgen desacuerdos. Piensa en ellos como tu modo de actuar por defecto cuando estás bajo presión. Algunas personas se lanzan de cabeza, ansiosas por resolver las cosas de inmediato. Otras se retiran, con la esperanza de que el problema se resuelva por sí solo. Ninguno de los dos enfoques es intrínsecamente incorrecto, pero los problemas surgen cuando tu estilo choca con el de otra persona, o cuando aplicas el mismo enfoque a todas las situaciones, independientemente del contexto.
El marco más utilizado para comprender los tipos de personalidad en situaciones de conflicto proviene del modelo de Thomas-Kilmann, que clasifica los estilos a lo largo de dos ejes: la asertividad (en qué medida se dan prioridad a las propias necesidades) y la cooperatividad (en qué medida se dan prioridad a las necesidades de la otra persona). De este modo se definen cinco estilos distintos.
Los cinco estilos de gestión de conflictos
Competir
Alta asertividad, baja capacidad de cooperación.
- Los competidores consideran el conflicto como un juego de suma cero. Defienden con firmeza su postura, a veces a costa de la relación. Este estilo puede resultar eficaz en situaciones de emergencia o cuando es necesario mantenerse firme en un valor no negociable, pero si se abusa de él, puede hacer que los demás se sientan arrollados.
Evitar
Baja asertividad, baja capacidad de cooperación.
- Las personas evasivas eluden el conflicto por completo. Cambian de tema, se marchan de la habitación o dejan que los problemas se prolonguen indefinidamente. A veces, la evasión es estratégica, ya que no todas las causas merecen la pena defenderse a toda costa. Sin embargo, la evasión crónica hace que el resentimiento vaya creciendo e impide una resolución real.
Adaptable
Baja asertividad, alta cooperatividad.
- Las personas complacientes dan prioridad a la armonía y a la felicidad de los demás, a menudo a costa de sus propias necesidades. Son expertas en calmar los ánimos, pero el sacrificio constante puede generar resentimiento y minar la autoestima.
Comprometedor
Asertividad moderada, espíritu de colaboración moderado.
- Quienes apuestan por el compromiso buscan un término medio en el que todos cedan un poco. Es un enfoque práctico y eficaz, lo que lo hace útil para decisiones de menor importancia. ¿El inconveniente? Es posible que ambas partes queden solo parcialmente satisfechas y que los problemas subyacentes no se aborden.
Colaborar
Alto nivel de asertividad, alto nivel de cooperatividad.
- Los colaboradores analizan a fondo el conflicto, buscando una solución que tenga plenamente en cuenta las preocupaciones de ambas partes. Este enfoque requiere tiempo, confianza y una curiosidad genuina. Cuando funciona, refuerza las relaciones. Sin embargo, cuando se aplica de forma forzada en cuestiones de menor importancia, puede resultar agotador.
Por qué es importante tu estilo predeterminado
La mayoría de nosotros tenemos uno o dos estilos a los que recurrimos instintivamente. Estos patrones se forman desde muy temprano, moldeados por la dinámica familiar, la cultura y las experiencias pasadas. Quizá aprendiste a evitar los conflictos en un hogar conflictivo, o desarrollaste un espíritu competitivo en entornos en los que alzar la voz era la única forma de hacerte oír.
El problema es que recurrir a lo habitual es solo un hábito, no una estrategia. La comunicación en las relaciones mejora cuando puedes elegir tu enfoque en función de la situación, en lugar de recurrir siempre a la misma fórmula. La flexibilidad es el objetivo.
Cómo identificar tu estilo de gestión de conflictos
Presta atención a tus instintos la próxima vez que surja tensión:
- ¿Te acercas o te alejas? Acercarse al conflicto sugiere tendencias a competir o a colaborar. Alejarse indica que se busca evitarlo o adaptarse a él.
- ¿Cuál es tu principal preocupación? Dar prioridad a tus propias necesidades implica entrar en conflicto. Dar prioridad a la relación implica ceder.
- ¿Cómo te sientes después? El resentimiento suele indicar que te has adaptado a la situación o que la has evitado. La satisfacción con soluciones parciales apunta a que has cedido.
También puedes preguntar a personas de confianza cómo viven los conflictos contigo. Su punto de vista suele revelar aspectos que a ti se te escapan.
Consejos prácticos para resolver conflictos en las relaciones
1. Explica qué está pasando.
- Cuando detectes un conflicto de estilos, señálalo con tacto. «Creo que estoy intentando evitar esta conversación, y tú quieres resolverla ahora mismo. ¿Podemos encontrar un término medio?». Esto cambia la dinámica, pasando de un enfoque conflictivo a uno colaborativo.
2. Adapta el estilo a lo que hay en juego.
- Reserva la colaboración para los asuntos que realmente importan: los valores, los patrones recurrentes y las decisiones con repercusiones a largo plazo. No le des importancia a las pequeñas molestias o resuélvelas con un rápido acuerdo.
3. Distingue a la persona del problema.
- Céntrate en el problema concreto y en el comportamiento, no en juicios generales como «Siempre te cierras en banda» o «Tienes que ganarlo todo».
4. Muéstrate interesado por el estilo de la otra persona.
- Haz preguntas en lugar de dar cosas por sentadas. «¿Qué te ayudaría a sentirte escuchado en este momento?» demuestra respeto por su proceso.
5. Practica el estilo que menos utilizas.
- Si siempre te pones a la defensiva, intenta mostrarte de verdad comprensivo. Si siempre te escapas, intenta quedarte en la conversación cinco minutos más de lo que te resulte cómodo.
Una visión más amplia
Entender los tipos de personalidad en los conflictos no consiste en etiquetarse a uno mismo ni a los demás. Se trata de ampliar tu repertorio. Los mejores comunicadores saben competir cuando es necesario, colaborar cuando importa, adaptarse con elegancia, llegar a acuerdos de forma eficaz y alejarse de las discusiones que no merecen la pena.
Los conflictos no tienen por qué dañar las relaciones. Si se gestionan bien, fomentan la confianza, profundizan el entendimiento y allanan el camino para una conexión auténtica. El primer paso es conocer tus patrones. El siguiente es elegir, de forma consciente, cómo quieres actuar.
¿Te interesa saber más? Echa un vistazo a nuestras opciones de formación en resolución de conflictos.
por Meg S | 26 de agosto de 2025
En esencia, CoRE™(Resolución de conflictos para todos) gira en torno a las personas. El énfasis está en «todos». Cada persona aporta a la sala su propia historia, sus valores y sus experiencias vividas. Cuando nos tomamos nuestro tiempo, escuchamos y aprendemos unos de otros, la resolución de conflictos deja de centrarse tanto en solucionar problemas para centrarse más en fomentar el entendimiento.
Carmen: una guía forjada por la experiencia
Para Carmen, guía de aprendizaje y mediadora de CoRE™, las raíces del conflicto son personales. Al crecer en el sur de Colorado, fue testigo de cómo las desigualdades sistémicas generaban tensión y exclusión. Los latinos, recuerda ella, 
A menudo se encontraban con escepticismo y condescendencia cuando se adentraban en espacios reservados a los privilegiados. El conflicto no era algo abstracto; formaba parte de la vida cotidiana.
Años más tarde, mientras dirigía una oficina municipal en Boulder, se sintió atraída por la mediación. Al ser bilingüe en inglés y español, Carmen solía trabajar en casos en los que las diferencias lingüísticas y culturales complicaban situaciones que ya de por sí eran difíciles. La mediación se convirtió en una forma de tender puentes allí donde, de otro modo, podrían levantarse muros.
Lo que más le entusiasma de CoRE™ es la oportunidad de transmitir estos conocimientos. «La mediación se aplica a tantos aspectos de la vida», reflexiona. «Cada nuevo mediador se convierte en alguien capaz de contribuir a que la sociedad funcione mejor, o quizá simplemente a que sea un poco menos disfuncional».
En el espacio de enseñanza CoRE™, Carmen aporta paciencia, curiosidad y una pregunta sencilla: «¿Qué es lo que más te gustaría que la otra persona entendiera de ti?». Ese cambio, que se aleja de las cifras o las exigencias y se centra en las verdades humanas, abre la puerta a una conexión auténtica.
Recuerda una mediación en la que se vieron envueltos un propietario y un inquilino inmigrante, enzarzados en una disputa por un cabezal de ducha. A simple vista, se trataba de una cuestión de fontanería. En el fondo, se trataba de agotamiento, dignidad y malentendidos. El propietario pensaba que estaba ayudando al instalar un cabezal de bajo caudal. El inquilino, al volver a casa tras un día de trabajo físico, necesitaba algo más potente. Ninguno de los dos estaba equivocado, pero al no comprender la realidad del otro, ambos asumieron que el otro tenía malas intenciones.
Para Carmen, ese momento puso de manifiesto por qué es importante este trabajo. Incluso los vecinos pueden vivir en mundos diferentes. La mediación ofrece una forma de tender puentes entre ellos.
Tristan: un estudiante impulsado por la curiosidad y la empatía
Tristan llegó a CoRE™ tras recorrer un camino muy diferente. Como arborista consultora y arquitecta paisajista, se pasa el día gestionando las tensiones entre el desarrollo y la conservación, y entre las personas y el entorno. Estas
Esas experiencias le han enseñado que los conocimientos técnicos no bastan. A menudo, lo que más importa es cómo se comunican las personas cuando chocan los valores.
Su forma de abordar los conflictos también está marcada por su identidad y sus orígenes. «Me identifico como mujer y provengo de un entorno de bajos ingresos del noroeste del Pacífico. Estas experiencias determinan mi forma de moverme por el mundo: con humildad, conciencia y un compromiso con la inclusión. Me siento muy vinculada a las comunidades ecológicas y humanas de esta región».
Tristan, una persona curiosa y con los pies en la tierra, se incorporó a CoRE™ para profundizar en sus habilidades de escucha y desescalada de conflictos. Al principio, consideraba la mediación principalmente como una herramienta para resolver disputas. Pero, a medida que practicaba con otros participantes del programa, su perspectiva cambió. Se dio cuenta de que el conflicto no es algo que haya que evitar o pasar por alto rápidamente. Puede ser una oportunidad, un momento para tomarse un respiro, escucharse plenamente unos a otros y transformar las relaciones. Un juego de roles sobre tensiones en el lugar de trabajo le ayudó a comprenderlo. En solo unos minutos, vio lo rápido que se afianzan las suposiciones y lo poderoso que puede resultar hacer una pausa antes de reaccionar.
Para Tristan, la resolución de conflictos significa ahora dar cabida a todas las voces, poner nombre a lo que se esconde bajo la superficie y buscar el respeto mutuo incluso cuando no es posible llegar a un acuerdo. Aplica estas habilidades en su trabajo con organismos y consejos consultivos, pero también en las conversaciones cotidianas, las relaciones de amistad y la vida en la comunidad.
«CoRE™ me ha dado algo poco común», reflexiona. «El espacio para practicar la escucha y entablar conversación con personas a las que les importa profundamente la justicia y la reparación».
El poder de todos
Carmen y Tristán se incorporaron a CoRE™ desde perspectivas diferentes: una como guía y el otro como alumno. Sin embargo, ambos nos demuestran que la resolución de conflictos no es un ámbito reservado a unos pocos. Es algo que todo el mundo puede aprender, poner en práctica y compartir.
Para Carmen, esta práctica consiste en criar a su hijo para que sea una persona empática y en construir una sociedad más funcional. Para Tristan, se trata de orientarse en las decisiones comunitarias y fomentar la equidad en los ámbitos profesionales. Ambos creen que el futuro depende de nuestra capacidad para escuchar, comprender y conectar más allá de las diferencias.
Ese es el poder de CoRE™. Se trata de la resolución de conflictos para todos. No solo para mediadores o profesionales. Es para vecinos, padres, compañeros de trabajo, líderes y amigos. Es para todos nosotros.
Este artículo se publicó originalmente en nuestro boletín informativo.
por Michelle Wilkinson | 5 de enero de 2024
Nos complace anunciar: CoRE inscripción abierta para los residentes del Condado de King. Todo el mundo puede mejorar sus habilidades de resolución de conflictos en esta nueva formación culturalmente avanzada. ¡Inscríbase hoy mismo!
Formulario de inscripción CoRE
Puede obtener más información sobre Resolución de conflictos para todos aquí.
por Michelle Wilkinson | 21 de diciembre de 2023
P R E S U P U E S T O S R E L E V A D O S
PARA PUBLICACIÓN INMEDIATA
21 de diciembre de 2023
Correo electrónico de contacto: Michelle Wilkinson
UNA ORGANIZACIÓN LOCAL SIN ÁNIMO DE LUCRO OFRECE FORMACIÓN GRATUITA EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A LOS RESIDENTES DEL CONDADO DE KING
Seattle, 21 de diciembre - El Centro de Resolución de Disputas del Condado de King (KCDRC) presenta una serie de nuevos cursos de formación para apoyar a las personas a gestionar mejor los conflictos por su cuenta y en sus propias comunidades. Conflict Resolution for Everyone (CoRE™) será gratuito para todos los residentes del condado de King en 2024. CoRE se centra en la diversidad cultural a lo largo de toda la formación y tiene en cuenta las complejidades relacionadas con los factores culturales en los conflictos.
El Director Ejecutivo del KCDRC, Dave Martine, comparte: "En este momento, el conflicto está en ebullición en todas partes, desempeñando un papel más importante en nuestras vidas, no sólo en las noticias, sino en el trabajo, la escuela, los espacios de culto, las reuniones comunitarias e incluso en las cenas familiares. CoRE es para todos, tanto si quieres convertirte en mediador como si quieres abordar los problemas con tus vecinos, compañeros de trabajo o familia de una forma más productiva."
Martine añade: "El condado de King es uno de los más diversos del país, por lo que queríamos crear un programa que fuera beneficioso y equitativo para un amplio abanico de personas de nuestra comunidad. Con la generosa financiación de la Asamblea Legislativa del Estado de Washington, creamos un programa culturalmente relevante, empezando por celebrar sesiones de escucha con residentes y organizaciones de todo el sur del condado de King. Escuchamos los puntos de vista de personas de color y de comunidades marginadas, como LGBTQ+, inmigrantes y ex reclusos y sus familiares. Con una mejor comprensión del conflicto desde diferentes perspectivas, hemos creado una oportunidad de aprendizaje verdaderamente única."
Durante el desarrollo de CoRE, el KCDRC puso a prueba las formaciones con miembros de la comunidad. Después, compartieron algunas reflexiones. Meryn afirma: "Esta formación es una forma divertida y atractiva de reflexionar internamente sobre las formas de ser un mediador productivo. Aprender sobre tus propios puntos fuertes y débiles para ayudar mejor a los demás". Anisa añade: "Aprendí mucho sobre cómo ver las perspectivas de los demás, ya que estaba más centrada internamente. Aprendí a tener más confianza en mí misma, ya que soy introvertida, para poder extenderme y ayudar a los demás." Dashne añade: "He aprendido mucho, sobre todo a tener confianza para escuchar los conflictos de los demás y ayudarles a resolverlos, y a trabajar para encontrar una solución". Han sido capaces de crear una formación interactiva con ejemplos prácticos del mundo real".
Este nuevo programa, único en su género, ayuda a las personas a afrontar los conflictos en su propia vida, proporcionándoles los conocimientos necesarios para resolver los desacuerdos con métodos más eficaces. Daniel Dittrick, Director de Educación Profesional y Comunitaria del KCDRC, señala: "Las sesiones se organizan en módulos que pueden cursarse juntos, o bien cada persona puede elegir una sola habilidad en la que desee trabajar, como dar y recibir feedback o nociones básicas de negociación, escucha intencionada y mucho más". Las sesiones se ofrecerán a distintas horas al mes para adaptarse a las ajetreadas vidas de los participantes, de modo que les resulte más cómodo participar. Aunque estamos lanzando el programa virtualmente en inglés, nuestro objetivo es añadir sesiones presenciales y, con el tiempo, ampliar los idiomas ofrecidos."
El KCDRC ofrece el programa gratuitamente el primer año para que CoRE sea más accesible a todos. Martine expresa: "Esto nos permitirá eliminar muchas barreras financieras para que más personas puedan beneficiarse del nuevo programa. Estamos actuando de acuerdo con nuestros valores organizativos al ofrecer CoRE gratuitamente. Nuestro personal y nuestra junta están encantados de poder ofrecer esta innovadora oportunidad de aprendizaje a nuestra comunidad."
Las sesiones CoRE™ se iniciarán el 1 de febrero, y la inscripción comienza el 5 de enero en www.kcdrc.org/learn.
La misión del KCDRC es promover vías significativas para que todo el mundo se enfrente a los conflictos, aprenda de los demás y crezca en comunidad. El KCDRC, una organización sin ánimo de lucro desde 1986, ofrece soluciones gratuitas y de bajo coste para que los residentes y las empresas del condado de King encuentren soluciones viables a los problemas cotidianos. El año pasado, nuestro personal y nuestros voluntarios ayudaron a resolver más de 7.500 conflictos en todo el condado de King. Para obtener más información sobre la gama completa de servicios, visite www.kcdrc.org.
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Para consultas de los medios de comunicación, entrevistas o información adicional, póngase en contacto con Michelle Wilkinson.
Si desea consultar el comunicado de prensa en formato PDF, pulse aquí: Comunicado de prensa final de CoRE
por Michelle Wilkinson | 26 de noviembre de 2023
La formación en conflictos centrada en la comunidad es fundamental para crear una sociedad civil mejor, y estamos preparados para lanzar una nueva formación que mejorará el condado de King. El año pasado, con la ayuda de la financiación que recibimos directamente de la Legislatura del Estado de Washington, dimos el audaz paso de replantear y reimaginar la tradicional Formación Básica en Mediación (BMT). Sabíamos que queríamos desarrollar un plan de estudios que infundiera equidad en toda la formación y tuviera en cuenta las complejidades y realidades relacionadas con los factores culturales en los conflictos. Para comprender estos factores de forma real, dedicamos tiempo a escuchar a los expertos, a todos ustedes, a la comunidad, centrándonos especialmente en los BIPOC, los LGBTQ+ y las personas que habían estado encarceladas. Celebramos muchas sesiones de escucha con personas de toda la comunidad, y aprendimos mucho.
- Los factores culturales alimentan los conflictos e influyen en ellos.
- La gente busca soluciones para resolver mejor los conflictos en su vida cotidiana.
- La gente no tiene $ 795 para la formación que la mayoría de los cursos básicos de mediación costo..
- La gente no puede tomarse una semana libre en el trabajo para hacer una formación.
Hemos escuchado a la comunidad y nos enorgullece presentar Resolución de conflictos para todos (CoRE), un nuevo plan de estudios de resolución de conflictos basado en la equidad y orientado a la cultura que cumple los requisitos básicos de la formación básica en mediación. Este nuevo plan de estudios, único en su género, se ha desarrollado para ayudar a las personas a navegar y resolver conflictos en su propia vida cotidiana, ayudando a todos a abordar las discusiones y los desacuerdos con enfoques más eficaces. Y, si lo desean, también pueden aprender los fundamentos del proceso de mediación facilitadora.
La formación en conflictos centrada en la comunidad puede enseñar habilidades básicas para mejorar las relaciones y poner fin a las discusiones.
El director ejecutivo, Dave M., habla de la creación de este nuevo programa: "El condado de King es uno de los más diversos del país, por lo que queríamos crear un programa que fuera beneficioso para un amplio abanico de personas. Crear un programa culturalmente relevante significaba celebrar sesiones de escucha y grupos de discusión con residentes y organizaciones de todo el sur del condado de King. Escuchamos los puntos de vista de personas de color y comunidades marginadas, como LGBTQ+, inmigrantes y ex reclusos. Con una mejor comprensión del conflicto desde diferentes perspectivas, hemos creado una oportunidad de aprendizaje verdaderamente única."
Daniel D., Director de Educación Profesional y Comunitaria, afirma: "Creemos que todo el mundo puede reforzar su capacidad para resolver conflictos en su vida cotidiana. Las clases se dividen en 10 módulos que pueden tomarse juntos, o cada persona puede elegir una sola habilidad que desee trabajar, como la retroalimentación o la negociación. Las clases se impartirán en días y horarios adaptados a las ajetreadas vidas de los participantes. CoRE es para todos, tanto si quieres convertirte en mediador como si simplemente quieres abordar los problemas con tus vecinos, compañeros de trabajo o familiares de una forma más productiva".
En este momento, el conflicto está desempeñando un papel más importante en nuestras vidas, no sólo en las noticias, sino también en el trabajo, la escuela, las reuniones comunitarias e incluso en casa. Parece más importante ahora que vivamos nuestra misión del KCDRC de "promover vías significativas para que todo el mundo se comprometa con el conflicto, aprenda de los demás y crezca en comunidad". Con esto en mente, estamos encantados de anunciar que el primer año de clases CoRE será completamente GRATIS para cualquier persona que resida en el Condado de King. Dave M. dice: "Actuar según nuestros valores de equidad, aprendizaje, confianza, colaboración y enfoque comunitario hizo que la decisión de ofrecer CoRE sin coste en el primer año fuera realmente fácil. Queremos que todo el mundo aprenda estas habilidades. Eliminar cualquier barrera financiera es importante para nuestro personal y nuestra junta, y esperamos que sea importante para nuestros donantes y otros financiadores para que podamos seguir ofreciendo CoRE de forma gratuita."
¡La formación en conflictos centrada en la comunidad es CoRE! Estos cursos se impartirán a principios de 2024. Para obtener más información sobre CoRE e inscribirse en la lista de espera para recibir una notificación cuando se abra el plazo de inscripción, visite el sitio web de CoRE.
