Mẹo giải quyết

Bạn có đang ở giữa một cuộc tranh chấp không?

Hầu hết chúng ta lặp lại những hành vi không hữu ích trong các cuộc xung đột vì chúng ta không biết mình đang làm gì
Chúng ta chỉ có thể thay đổi thói quen thông qua nhận thức
Lập kế hoạch cho những gì bạn muốn nói để tránh nói điều gì đó sẽ làm leo thang xung đột

Nếu mục tiêu quan trọng nhất của bạn là giành chiến thắng, đổ lỗi hoặc thay đổi bên kia, xung đột có thể sẽ leo thang, bất kể bạn sử dụng kỹ năng nào
Nếu ý định của bạn là đổ lỗi hoặc thay đổi người khác, bạn không học cách ngăn vấn đề lặp lại
Chỉ bắt đầu một cuộc trò chuyện về một cuộc xung đột để tìm hiểu điều gì đó mới, bày tỏ quan điểm và cảm xúc của bạn hoặc để giải quyết vấn đề.

Trước tiên hãy lắng nghe để hiểu—đặt câu hỏi để khám phá câu chuyện của người khác

Nếu những người khác cảm thấy được lắng nghe, họ có nhiều khả năng cố gắng hiểu bạn hơn
Đòn bẩy cho sự thay đổi đến từ sự hiểu biết, không phải từ việc thuyết phục họ rằng bạn đúng
Rất hiếm khi mọi người cảm thấy thực sự được lắng nghe và vẫn trải qua cuộc xung đột là tiêu cực
Nhận thức được các rào cản bên trong của bạn để thực sự lắng nghe, chẳng hạn như nghĩ rằng bạn đúng và cảm xúc mạnh mẽ về chủ đề này

Bày tỏ cảm xúc mạnh mẽ mà không đổ lỗi

Cảm xúc mạnh mẽ khiến chúng ta không thể thực sự lắng nghe
Sử dụng "I-statements" để thể hiện những gì bạn đang cảm thấy
Hãy chắc chắn nêu một cảm giác (trái ngược với một tuyên bố đánh giá) sau khi nói "Tôi cảm thấy"
Hãy chắc chắn mô tả cẩn thận hành vi của bên kia mà không cần thêm đánh giá vào đó
Điều quan trọng là phải hoàn toàn trung thực mà không đổ lỗi cho người khác

Hãy nhận thức rằng hình ảnh bản thân của bạn có thể khiến bạn trở nên phòng thủ hơn

Tránh cái nhìn toàn diện hoặc không có gì, đen trắng về bản thân — bằng cách này, bạn sẽ trở nên cởi mở hơn với phản hồi

Chịu trách nhiệm cho những giả định của bạn

Hãy sẵn sàng buông bỏ cách giải thích của bạn — tin rằng niềm tin và kết luận của chúng ta về người khác là "sự thật" tạo ra rất nhiều xung đột
Chia sẻ với người khác những gì bạn thấy là dữ liệu thô và cách bạn diễn giải nó (quá trình suy nghĩ của bạn)
Khi những người khác nói về kết luận của họ, hãy hỏi làm thế nào họ đi đến những kết luận đó

Tìm điểm chung

Khám phá điều gì là quan trọng nhất đối với người kia

Hãy lắng nghe và đặt câu hỏi vì tò mò
Mọi người thường không tham gia vào một cuộc xung đột bằng cách nêu rõ điều gì là quan trọng nhất đối với họ
Bạn chỉ có thể giải quyết vấn đề nếu bạn biết người khác thực sự muốn gì
Mọi người thường tham gia vào một cuộc xung đột chỉ với một giải pháp (của họ) cho một vấn đề

Hãy bỏ qua những huyền thoại về xung đột

Hãy nhớ bốn cách tiếp cận chính để giải quyết xung đột

Khi bắt đầu một cuộc trò chuyện về một cuộc xung đột

Hỏi bên kia xem họ có sẵn sàng trò chuyện không
Nói với họ chủ đề và tầm quan trọng của cuộc trò chuyện đối với bạn trong việc duy trì một mối quan hệ tốt đẹp
Cho phép họ giữ thể diện

Hãy cởi mở để học hỏi thông tin mới