Consejos de resolución
¿Está usted en medio de un litigio?
Estos consejos pueden ser útiles
Consejo 1:
Dar un paso atrás y reducir la velocidad
- La mayoría de nosotros repetimos comportamientos poco útiles en los conflictos porque no somos conscientes de lo que estamos haciendo
- Sólo podemos cambiar los hábitos mediante la concienciación
- Planificar lo que se quiere decir para evitar decir algo que agrave el conflicto
Consejo 2:
Ten claras tus intenciones y objetivos para la conversación
- Si tu objetivo más importante es ganar, culpar o cambiar a la otra parte, el conflicto probablemente se intensificará, independientemente de las habilidades que utilices
- Si tu intención es culpar o cambiar a los demás, no aprendes a evitar que el problema se repita
- Inicie una conversación sobre un conflicto sólo para aprender algo nuevo, expresar sus puntos de vista y sentimientos, o para resolver un problema.
Consejo 3:
Escuchar primero para comprender: hacer preguntas para explorar la historia de la otra persona.
- Si los demás se sienten escuchados, es más probable que intenten comprenderte
- La influencia para el cambio proviene de la comprensión, no de convencerles de que tienen razón
- Es raro que las personas se sientan realmente escuchadas y sigan viviendo el conflicto como algo negativo
- Ser consciente de las barreras internas que impiden escuchar de verdad, como pensar que se tiene la razón o tener fuertes sentimientos sobre el tema.
Consejo 4:
Expresar sentimientos fuertes sin culpar a nadie
- Los sentimientos fuertes nos impiden escuchar realmente
- Utiliza las "declaraciones del yo" para expresar lo que sientes
- Asegúrate de expresar un sentimiento (en lugar de una afirmación de juicio) después de decir "siento"
- Asegúrese de describir cuidadosamente el comportamiento de la otra parte sin añadir valoraciones al mismo
- La clave es ser completamente honesto sin culpar al otro
Consejo 5:
Sé consciente de cómo tu propia imagen de ti mismo puede ponerte más a la defensiva
- Evite una visión de sí mismo de todo o nada, en blanco y negro, ya que de este modo estará más abierto a la retroalimentación
Consejo 6:
Responsabilícese de sus suposiciones
- Estar dispuesto a dejar de lado tu interpretación: creer que nuestras creencias y conclusiones sobre los demás son "la verdad" crea muchos conflictos
- Comparta con los demás lo que ve como datos brutos y cómo los interpreta (su proceso de pensamiento)
- Cuando los demás hablen de sus conclusiones, pregúntales cómo han llegado a ellas
Consejo 7:
Encontrar puntos en común
- Asegúrese de anotar las áreas de acuerdo y las de desacuerdo
- Identificar las áreas de acuerdo reduce la actitud defensiva
Consejo 8:
Explorar qué es lo más importante para la otra persona
- Escuchar y preguntar por curiosidad
- Las personas no suelen entrar en un conflicto declarando lo que es más importante para ellas
- Sólo puedes resolver el problema si sabes lo que la otra persona quiere realmente
- La gente suele entrar en un conflicto con una sola solución (la suya) a un problema
Consejo 9:
Abandonar los mitos sobre el conflicto
- El conflicto no es un concurso, no lo conviertas en uno
- El conflicto no siempre es negativo
Consejo 10:
Recuerda los cuatro enfoques principales del conflicto
- Reconocer el conflicto
- Si te resistes, te presionarán aún más
- Reconocer no significa estar de acuerdo
- Estar dispuesto a cambiar
Consejo 11:
Al iniciar una conversación sobre un conflicto
- Pregunta a la otra parte si está dispuesta a mantener una conversación
- Dígales el tema y la importancia que tiene la conversación para usted para mantener una buena relación
- Permitirles salvar la cara
Consejo 12:
Estar abierto a aprender nueva información