Советы по разрешению
Вы находитесь в центре спора?
Эти советы могут оказаться полезными
Совет 1:
Отойдите назад и сбавьте темп
- Большинство из нас повторяют бесполезное поведение в конфликтах, потому что мы не осознаем, что мы делаем
- Мы можем изменить привычки только через осознание
- Планируйте, что вы хотите сказать, чтобы не сказать что-то, что приведет к эскалации конфликта
Совет 2:
Четко определите свои намерения и цели разговора
- Если ваша главная цель - победить, обвинить или изменить другую сторону, конфликт, скорее всего, будет обостряться, независимо от того, какие навыки вы используете.
- Если ваше намерение - обвинить или изменить других, вы не узнаете, как предотвратить повторение проблемы.
- Начинайте разговор о конфликте только для того, чтобы узнать что-то новое, выразить свои взгляды и чувства или решить проблему.
Совет 3:
Сначала слушайте, чтобы понять - задавайте вопросы, чтобы узнать историю другого человека
- Если другие чувствуют, что их слушают, они с большей вероятностью попытаются понять вас.
- Рычаг для изменений приходит от понимания, а не от убеждения в своей правоте
- Редко бывает так, что люди чувствуют, что их действительно слушают, но при этом переживают конфликт как негативный
- Помните о своих внутренних барьерах, мешающих вам слушать, например, о том, что вы считаете себя правым и испытываете сильные чувства по отношению к предмету разговора.
Совет 4:
Выражайте сильные чувства без обвинений
- Сильные чувства не позволяют нам по-настоящему слушать.
- Используйте "Я-высказывания", чтобы выразить то, что вы чувствуете
- После слов "я чувствую" обязательно выражайте чувство (в отличие от оценочного утверждения).
- Убедитесь, что вы тщательно описали поведение другой стороны, не добавляя к нему оценок
- Главное - быть предельно честным, не обвиняя другого.
Совет 5:
Осознайте, как ваш собственный образ себя может сделать вас более защищенным
- Избегайте "все или ничего", черно-белого представления о себе - так вы станете более открытым для обратной связи
Совет 6:
Возьмите на себя ответственность за свои предположения
- Будьте готовы отпустить свою интерпретацию - вера в то, что наши убеждения и выводы о других являются "истиной", порождает множество конфликтов.
- Поделитесь с другими тем, что вы видите в исходных данных и как вы их интерпретируете (ваш мыслительный процесс)
- Когда другие говорят о своих выводах, спросите, как они пришли к этим выводам
Совет 7:
Найдите общий язык
- Обязательно отметьте области согласия, а также области разногласий
- Выявление областей согласия снижает уровень оборонительной позиции
Совет 8:
Узнайте, что является наиболее важным для другого человека
- Слушайте и задавайте вопросы из любопытства
- Люди обычно не вступают в конфликт, заявляя о том, что для них важнее всего
- Вы можете решить проблему, только если знаете, чего на самом деле хочет другой человек.
- Люди обычно вступают в конфликт, имея только одно решение проблемы (свое)
Совет 9:
Отбросьте мифы о конфликтах
- Конфликт - это не соревнование, не делайте его таковым
- Конфликт не всегда носит негативный характер
Совет 10:
Помните о четырех основных подходах к конфликтам
- Признайте конфликт
- Если вы будете сопротивляться, они будут давить еще сильнее.
- Признать - не значит согласиться
- Будьте готовы к изменениям
Совет 11:
Когда вы начинаете разговор о конфликте
- Спросите собеседника, готов ли он к разговору.
- Сообщите им тему разговора и его важность для вас в плане поддержания хороших отношений
- Позволить им сохранить лицо
Совет 12:
Будьте открыты для изучения новой информации