Một trong những chương trình cốt lõi do Trung tâm Giải quyết Tranh chấp Hạt King (KCDRC) cung cấp là hòa giải gia đình, trong đó các hòa giải viên của KCDRC hỗ trợ mọi người giải quyết các vấn đề liên quan đến kế hoạch nuôi dạy con cái, ly hôn hoặc những thay đổi và căng thẳng khác trong gia đình. Thông thường, điều này bao gồm việc các bậc cha mẹ cùng nhau thảo luận về kế hoạch nuôi dạy con cái hoặc điều chỉnh các thỏa thuận hiện có, cũng như các vụ ly hôn. Tuy nhiên, hòa giải gia đình cũng có thể liên quan đến các vấn đề khác, chẳng hạn như anh chị em cùng nhau chăm sóc người cao tuổi hoặc các thành viên trong gia đình phân chia trách nhiệm chung sau khi mất người thân.
Các bên thường bước vào phiên hòa giải gia đình với tâm trạng băn khoăn hoặc cam chịu. Trong buổi tiếp nhận ban đầu, họ thường chia sẻ rằng đã thử mọi cách có thể nghĩ ra và đã đưa ra các yêu cầu theo nhiều hình thức khác nhau, đôi khi kéo dài nhiều năm. Nếu có con cái liên quan, mỗi bậc cha mẹ có thể cảm thấy mình đang hành động vì lợi ích tốt nhất của con cái trong khi người kia thì không. Hòa giải không phải lúc nào cũng mang lại hy vọng – đôi khi chỉ là điều họ được tòa án hoặc kế hoạch nuôi dạy con yêu cầu phải thử. Hòa giải gia đình không phải là giải quyết mọi vấn đề chỉ trong một cuộc trò chuyện. Đó là việc tạo ra không gian cho những người đang có xung đột, thường là những người có chung quá khứ và trách nhiệm, để họ thoát khỏi những lối mòn cũ và có một không gian để giao tiếp theo cách khác. Để nói thẳng thắn. Để được lắng nghe. Để hình dung ra con đường phía trước sẽ như thế nào, ngay cả khi con đường đó có vẻ mờ mịt.
Chuẩn bị là YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT!
Quyền tự quyết là nền tảng của quá trình hòa giải gia đình thành công. Khác với các thủ tục pháp lý truyền thống, hòa giải trao quyền ra quyết định trực tiếp cho các bên liên quan, từ đó nuôi dưỡng cảm giác chủ động và sự tự chủ. Như một nhân viên đã giải thích, “Tại KCDRC, may mắn thay, chúng tôi không làm việc theo hoa hồng và không cần phải gây áp lực buộc mọi người tham gia hòa giải với chúng tôi chỉ vì mục đích kiếm tiền. Chúng tôi cũng phục vụ cộng đồng bằng cách đảm bảo các bên có đầy đủ thông tin và sự hỗ trợ để quyết định điều gì là tốt nhất cho họ trong số các lựa chọn có sẵn.”
Cùng với sự tự do và cơ hội đó là trách nhiệm. Để quá trình hòa giải đạt hiệu quả, mỗi bên không chỉ quyết định tham gia dịch vụ hòa giải gia đình của KCDRC, mà còn phải cam kết chuẩn bị kỹ lưỡng và tham gia một cách chủ động. Hòa giải gia đình sẽ mang lại kết quả tốt nhất khi các bên đến với sự chuẩn bị chu đáo, không chỉ về mặt thủ tục giấy tờ mà còn về mặt nhận thức.
Tại KCDRC, việc quản lý vụ việc gia đình tạo tiền đề cho các phương án giải quyết có ý nghĩa bằng cách giúp các bên trang bị góc nhìn và các công cụ giao tiếp cần thiết. Hoạt động hướng dẫn quản lý vụ việc cũng hỗ trợ các cá nhân đối mặt với những cảm xúc và quyết định khó khăn mà họ sẽ phải giải quyết trong quá trình hòa giải. Quy trình tiếp nhận vụ việc gia đình của KCDRC giúp các bên hiểu rõ những khả năng thực tế của hòa giải: những vấn đề mà hòa giải có thể giúp giải quyết và những vấn đề mà nó không thể giải quyết. Ngay cả khi không dẫn đến một phiên hòa giải với thỏa thuận giải quyết, nhiều người vẫn cảm thấy nhẹ nhõm và sáng tỏ hơn sau cuộc trò chuyện tiếp nhận vụ việc gia đình tại KCDRC. Trong quá trình tiếp nhận vụ việc gia đình tại KCDRC, các vụ việc được đánh giá xem có phù hợp để hòa giải hay không, và chúng tôi cũng cung cấp nhiều giới thiệu về các nguồn lực hỗ trợ.
Hỗ trợ các bên
Khi việc tiếp nhận tại KCDRC dẫn đến một phiên hòa giải gia đình, quy trình này giúp các bên tham gia hòa giải có sự tập trung và sẵn sàng tìm kiếm các giải pháp: Các bên cần chuẩn bị những thông tin nào để làm cơ sở cho cuộc thảo luận hòa giải? Những phương án tốt nhất, tồi tệ nhất và thực tế nhất là gì đối với từng bên, cũng như đối với các bên liên quan khác? Các bên hầu như luôn cần không chỉ sự chuẩn bị này, mà còn cần sự hỗ trợ liên tục trong suốt phiên hòa giải gia đình để có thể bày tỏ những lo ngại của mình một cách rõ ràng và đầy sự đồng cảm.
Các hòa giải viên gia đình của KCDRC tôn trọng quan điểm rằng các bên là những người hiểu rõ nhất về hoàn cảnh của chính mình và không chỉ đạo họ phải làm gì hay ép buộc họ phải chấp nhận những thỏa hiệp mà họ có thể không sẵn lòng hoặc không thể thực hiện được. Thay vào đó, các hòa giải viên giúp các bên tham gia bình tĩnh lại, xác định những điều thực sự quan trọng và khám phá các phương án mà chính họ — chứ không phải bên thứ ba — sẽ tự quyết định lựa chọn. Khi cần thiết, các bên được khuyến khích trao đổi với luật sư để xem xét bất kỳ thỏa thuận nào đã đạt được. Các bên cũng có thể chọn mời luật sư của mình tham gia buổi hòa giải.
Những thay đổi trong cuộc trò chuyện
Một sự thay đổi thường thấy trong quá trình hòa giải gia đình là cách mọi người nói chuyện. Các hòa giải viên thường nhận thấy rằng trước tiên một bên, rồi đến bên kia sẽ bắt đầu sử dụng những cụm từ như “theo quan điểm của tôi” hoặc “theo như tôi hiểu thì.” Như hòa giải viên Beckey của KCDRC
Sukovaty chia sẻ rằng, “Rất nhiều việc mà chúng tôi, với tư cách là những người hòa giải, thực hiện – và điều này đặc biệt quan trọng trong các vụ hòa giải gia đình – là giúp mọi người chuyển từ việc cố gắng chứng minh quan điểm của mình sang việc đặt câu hỏi. Từ việc đổ lỗi sang tập trung vào thực tế cụ thể. Từ ‘điều này luôn xảy ra’ sang ‘chúng ta có thể làm gì khác đi trong tương lai?’” Đó là những khoảnh khắc nhỏ bé, nhưng chúng cho thấy cuộc đối thoại đang thay đổi hướng đi. Những gì ban đầu chỉ là cảm giác tuyệt vọng và bực bội đang dần chuyển sang việc tập trung vào việc cùng nhau giải quyết vấn đề.
Những thay đổi đó thường – nhưng không phải lúc nào cũng – dẫn đến một thỏa thuận chính thức. Tuy nhiên, những thay đổi đó hầu như luôn có nghĩa là họ có thể kết thúc quá trình hòa giải ở một điểm tốt hơn cho bản thân và gia đình so với điểm xuất phát. Đôi khi, thành công lớn nhất trong hòa giải gia đình không phải là một thỏa thuận đã ký kết. Đó là giọng điệu dịu dàng hơn, một khoảnh khắc im lặng suy ngẫm khi thực sự lắng nghe, sự sẵn lòng nhìn nhận một câu chuyện quen thuộc từ một góc độ mới, hoặc việc lập ra những kế hoạch không chính thức để tiếp tục hợp tác theo cách mới với sự giao tiếp tốt hơn.