Về bản chất, CoRE™(Giải quyết xung đột cho mọi người) tập trung vào con người. Điểm nhấn chính là “mọi người”. Mỗi cá nhân đều mang theo lịch sử, giá trị và những trải nghiệm thực tế của riêng mình vào không gian đó. Khi chúng ta dành thời gian, lắng nghe và học hỏi lẫn nhau, việc giải quyết xung đột không còn chỉ là việc khắc phục vấn đề mà còn là việc xây dựng sự thấu hiểu.
Carmen: Cẩm nang được đúc kết từ kinh nghiệm
Đối với Carmen, một Hướng dẫn viên Học tập và Hòa giải viên CoRE™, nguồn gốc của xung đột mang tính cá nhân. Lớn lên ở miền nam Colorado, cô đã chứng kiến cách những bất bình đẳng mang tính hệ thống tạo ra căng thẳng và sự loại trừ. Cô nhớ lại rằng, những người Latinh, 
họ thường vấp phải sự hoài nghi và thái độ coi thường khi bước vào những không gian dành riêng cho những người có đặc quyền. Xung đột không phải là điều trừu tượng; nó đã ăn sâu vào cuộc sống hàng ngày.
Nhiều năm sau, khi đảm nhận vai trò quản lý một văn phòng hành chính thành phố tại Boulder, cô cảm thấy bị thu hút bởi công tác hòa giải. Với khả năng song ngữ tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, Carmen thường xử lý các vụ việc mà rào cản ngôn ngữ và sự khác biệt văn hóa khiến những tình huống vốn đã khó khăn càng trở nên phức tạp hơn. Hòa giải đã trở thành cầu nối giúp xóa bỏ những rào cản vốn có thể khiến mâu thuẫn ngày càng gia tăng.
Điều khiến cô hào hứng nhất về CoRE™ chính là cơ hội được truyền đạt những kỹ năng này. “Hòa giải có thể áp dụng vào rất nhiều khía cạnh của cuộc sống,” cô chia sẻ. “Mỗi hòa giải viên mới đều trở thành người có thể góp phần giúp xã hội vận hành hiệu quả hơn, hoặc có lẽ chỉ là giúp xã hội bớt rối ren đi một chút.”
Trong không gian giảng dạy CoRE™, Carmen mang đến sự kiên nhẫn, lòng tò mò và một câu hỏi đơn giản: “Điều gì mà bạn mong muốn đối phương hiểu nhất về bản thân mình?” Sự chuyển hướng đó – từ những con số hay yêu cầu sang những chân lý con người – đã mở ra cánh cửa dẫn đến sự kết nối thực sự.
Một trường hợp hòa giải mà cô nhớ lại liên quan đến một chủ nhà và một người thuê nhà nhập cư, đang vướng vào tranh chấp về vòi sen. Nhìn bề ngoài, đó là vấn đề về hệ thống ống nước. Nhưng sâu xa hơn, đó là vấn đề về sự kiệt sức, nhân phẩm và sự hiểu lầm. Chủ nhà nghĩ rằng mình đang giúp đỡ bằng cách lắp đặt một thiết bị tiết kiệm nước. Người thuê nhà, sau một ngày làm việc nặng nhọc, lại cần một vòi sen có áp lực mạnh hơn. Cả hai đều không sai, nhưng do thiếu sự thấu hiểu về thực tế của nhau, cả hai đều cho rằng đối phương có ý đồ xấu.
Đối với Carmen, khoảnh khắc đó đã làm sáng tỏ lý do tại sao công việc này lại quan trọng. Ngay cả những người hàng xóm cũng có thể sống trong những thế giới khác nhau. Hòa giải là cầu nối giúp xích lại gần nhau.
Tristan: Một học viên được thúc đẩy bởi sự tò mò và lòng quan tâm
Tristan gia nhập CoRE™ qua một con đường hoàn toàn khác biệt. Là một chuyên gia tư vấn về cây xanh và kiến trúc sư cảnh quan, cô dành phần lớn thời gian để giải quyết những mâu thuẫn giữa phát triển và bảo tồn, giữa con người và môi trường sống. Những
Những điểm giao thoa đó đã dạy cho cô rằng kiến thức chuyên môn thôi là chưa đủ. Điều thường quan trọng nhất chính là cách mọi người giao tiếp khi các giá trị xung đột với nhau.
Cách tiếp cận của cô đối với xung đột cũng bị ảnh hưởng bởi bản sắc và hoàn cảnh của cô. “Tôi tự nhận mình là một người phụ nữ và xuất thân từ một gia đình có thu nhập thấp ở vùng Tây Bắc Thái Bình Dương. Những trải nghiệm này định hình cách tôi sống trong cuộc đời — với sự khiêm tốn, nhận thức sâu sắc và cam kết hướng tới sự hòa nhập. Tôi cảm thấy có mối liên hệ chặt chẽ với các cộng đồng sinh thái và con người ở khu vực này.”
Với tính cách tò mò và thực tế, Tristan đã gia nhập CoRE™ để trau dồi kỹ năng lắng nghe và giảm leo thang xung đột. Ban đầu, cô chủ yếu coi hòa giải như một công cụ để giải quyết tranh chấp. Nhưng khi thực hành cùng những người khác trong chương trình, quan điểm của cô đã thay đổi. Cô nhận ra rằng xung đột không phải là điều cần tránh né hay vội vàng giải quyết. Nó có thể là một cơ hội, một dịp để chậm lại, lắng nghe nhau một cách trọn vẹn và chuyển hóa các mối quan hệ. Một bài tập đóng vai về căng thẳng tại nơi làm việc đã giúp cô thấu hiểu điều này. Chỉ trong vài phút, cô đã thấy những giả định hình thành nhanh chóng như thế nào và việc dừng lại một chút trước khi phản ứng có thể mang lại hiệu quả mạnh mẽ ra sao.
Đối với Tristan, giải quyết xung đột giờ đây có nghĩa là tạo không gian cho mọi tiếng nói được cất lên, chỉ ra những vấn đề tiềm ẩn bên dưới bề mặt, và tìm kiếm sự tôn trọng lẫn nhau ngay cả khi không thể đạt được sự đồng thuận. Cô áp dụng những kỹ năng này không chỉ trong công việc với các cơ quan và hội đồng tư vấn, mà còn trong các cuộc trò chuyện hàng ngày, các mối quan hệ bạn bè và đời sống cộng đồng.
“CoRE™ đã mang đến cho tôi một điều quý giá,” cô chia sẻ. “Đó là không gian để rèn luyện kỹ năng lắng nghe và trao đổi cùng những người thực sự quan tâm sâu sắc đến công lý và sự hàn gắn.”
Sức mạnh của mỗi người
Carmen và Tristan gia nhập CoRE™ từ những xuất phát điểm khác nhau: một người với tư cách là người hướng dẫn, còn người kia là người học. Tuy nhiên, cả hai đều cho chúng ta thấy rằng việc giải quyết xung đột không phải là lĩnh vực chỉ dành riêng cho một số ít người. Đó là điều mà ai cũng có thể học hỏi, thực hành và chia sẻ.
Đối với Carmen, việc này nhằm mục đích nuôi dạy con trai trở thành một người biết đồng cảm và xây dựng một xã hội vận hành hiệu quả hơn. Đối với Tristan, đó là việc điều hướng các quyết định của cộng đồng và thúc đẩy sự công bằng trong môi trường nghề nghiệp. Cả hai đều tin rằng tương lai phụ thuộc vào khả năng lắng nghe, thấu hiểu và kết nối vượt qua những khác biệt của chúng ta.
Đó chính là sức mạnh của CoRE™. CoRE™ là “Giải quyết xung đột cho mọi người”. Không chỉ dành cho các hòa giải viên hay chuyên gia. CoRE™ dành cho hàng xóm, cha mẹ, đồng nghiệp, nhà lãnh đạo và bạn bè. CoRE™ dành cho tất cả chúng ta.
Bài viết này ban đầu đã được đăng trên bản tin của chúng tôi.