Автор: Мег С | 18 марта 2026 г.
В любых отношениях возникают трения. Сосед по комнате, который оставляет грязную посуду в раковине, партнер, у которого другой подход к деньгам, друг, который отменяет планы в последнюю минуту. Конфликты — неотъемлемая часть человеческих отношений. То, что отличает успешные отношения от тех, которые распадаются, зачастую заключается не в том, возникают ли конфликты, а в том, как люди с ними справляются. Именно здесь и приходит на помощь понимание стилей поведения в конфликте.
Что такое стили конфликта?
Стили ведения конфликтов — это привычные модели поведения, к которым мы прибегаем при возникновении разногласий. Можно представить их как ваш «режим по умолчанию» в стрессовой ситуации. Некоторые люди бросаются вперед, стремясь немедленно разобраться в ситуации. Другие отступают, надеясь, что проблема решится сама собой. Ни один из этих подходов не является по сути неправильным, но проблемы возникают, когда ваш стиль вступает в противоречие со стилем другого человека или когда вы применяете один и тот же подход ко всем ситуациям, не учитывая контекст.
Наиболее широко используемая концептуальная основа для понимания типов личности в конфликтных ситуациях основана на модели Томаса-Килмана, в которой стили распределяются по двум осям: напористость (насколько вы ставите во главу угла свои собственные потребности) и готовность к сотрудничеству (насколько вы ставите во главу угла потребности другого человека). В результате выделяется пять различных стилей.
Пять стилей конфликтного поведения
Соревнования
Высокая напористость, низкая готовность к сотрудничеству.
- Конкуренты рассматривают конфликт как игру с нулевой суммой. Они решительно отстаивают свою позицию, порой в ущерб отношениям. Такой стиль может быть эффективен в чрезвычайных ситуациях или когда необходимо твердо отстаивать неприкосновенные ценности, но чрезмерное его использование может вызвать у других ощущение, что их просто задавливают.
Как избежать
Низкая напористость, низкая готовность к сотрудничеству.
- Люди, склонные к избеганию, вообще обходят конфликты стороной. Они меняют тему, уходят из комнаты или позволяют проблемам тлеть бесконечно. Иногда избегание носит стратегический характер, ведь не за каждую мелочь стоит сражаться до последнего. Однако хроническое избегание приводит к накоплению обид и мешает найти реальное решение.
Удобный
Низкая напористость, высокая склонность к сотрудничеству.
- Люди, склонные к уступчивости, ставят гармонию и счастье другого человека превыше всего, зачастую в ущерб собственным потребностям. Они умеют сглаживать конфликты, но постоянное самопожертвование может породить обиду и подорвать самоуважение.
Компромиссный
Умеренная напористость, умеренная готовность к сотрудничеству.
- Сторонники компромисса ищут золотую середину, при которой каждая сторона идет на небольшие уступки. Это практичный и эффективный подход, который хорошо подходит для решений, не имеющих большого значения. Каков минус? Обе стороны могут остаться лишь частично удовлетворёнными, а основные проблемы могут остаться нерешёнными.
Сотрудничество
Высокая напористость, высокая готовность к сотрудничеству.
- Партнеры тщательно анализируют конфликт, стремясь найти решение, которое в полной мере учитывало бы интересы обеих сторон. Такой подход требует времени, доверия и искреннего интереса. Когда он работает, он укрепляет отношения. Когда же его пытаются применить к незначительным вопросам, это может вызывать чувство изнурения.
Почему важен ваш стиль по умолчанию
У большинства из нас есть один или два стиля поведения, к которым мы инстинктивно прибегаем. Эти «шаблоны» формируются в раннем возрасте под влиянием семейных отношений, культуры и прошлого опыта. Возможно, вы научились избегать конфликтов в нестабильной семье или развили в себе дух соперничества в условиях, когда высказываться было единственным способом быть услышанным.
Проблема в том, что стандартный подход — это всего лишь привычка, а не стратегия. Общение в отношениях улучшается, когда вы можете выбирать подход в зависимости от ситуации, а не прибегать каждый раз к одному и тому же сценарию. Цель — гибкость.
Как определить свой стиль поведения в конфликте
В следующий раз, когда возникнет напряжение, прислушайтесь к своим инстинктам:
- Вы склоняетесь к конфликту или отступаете? Движение в сторону конфликта свидетельствует о склонности к соперничеству или сотрудничеству. Движение в противоположную сторону указывает на стремление избежать конфликта или пойти на уступки.
- Что для вас важнее всего? Ставить свои потребности на первое место — значит вступать в конкуренцию. Ставить отношения на первое место — значит идти на уступки.
- Как вы себя чувствуете после этого? Обида часто свидетельствует о том, что вы пошли на уступки или старались избежать конфликта. Удовлетворение от частичных решений указывает на компромисс.
Вы также можете спросить у людей, которым доверяете, как они переживают конфликты с вами. Их точка зрения часто помогает обнаружить «слепые зоны».
Практические советы по урегулированию конфликтов в отношениях
1. Опишите, что происходит.
- Если вы заметили несоответствие в подходах, аккуратно обратите на это внимание. «Мне кажется, я стараюсь избежать этого разговора, а ты хочешь разобраться в этом прямо сейчас. Может, найдём компромисс?» Это позволяет сменить конфликтную динамику на конструктивную.
2. Подбирайте стиль в соответствии с важностью дела.
- Сохраняйте совместную работу для вопросов, которые действительно важны: ценности, повторяющиеся ситуации, решения, имеющие долгосрочные последствия. Не обращайте внимания на мелкие раздражители или разрешайте их с помощью быстрого компромисса.
3. Разграничивайте человека и проблему.
- Сосредоточьтесь на конкретной проблеме и поведении, а не на общих суждениях вроде «Ты всегда закрываешься в себе» или «Тебе нужно во всем побеждать».
4. Проявите интерес к стилю собеседника.
- Задавайте вопросы, а не делайте предположений. Фраза «Что помогло бы вам почувствовать, что вас сейчас выслушали?» свидетельствует об уважении к тому, как он или она переживает ситуацию.
5. Потренируйтесь в том стиле, которым вы пользуетесь реже.
- Если вы всегда вступаете в соревнование, попробуйте по-настоящему пойти навстречу. Если вы всегда уклоняетесь от конфликтов, попробуйте оставаться в разговоре на пять минут дольше, чем вам кажется комфортным.
Более широкий взгляд на ситуацию
Понимание типов личности в конфликтных ситуациях не заключается в том, чтобы навешивать ярлыки на себя или на других. Речь идет о расширении своего арсенала средств общения. Лучшие коммуникаторы умеют соперничать, когда это необходимо, сотрудничать, когда это важно, с достоинством идти навстречу, эффективно идти на компромисс и уходить от споров, которые не стоят того, чтобы в них вступать.
Конфликт не обязательно разрушает отношения. Если с ним правильно обращаться, он укрепляет доверие, углубляет взаимопонимание и создает благоприятную атмосферу для подлинной близости. Первый шаг — осознать свои поведенческие модели. Следующий — сознательно выбрать, как вы хотите себя вести.
Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашими программами обучения по урегулированию конфликтов.
Автор: Мег С | 26 августа 2025 г.
В основе программы CoRE™(«Урегулирование конфликтов для всех») лежат люди. Особое внимание уделяется именно каждому участнику. Каждый человек привносит в пространство общения свою историю, ценности и жизненный опыт. Когда мы не торопимся, слушаем друг друга и учимся друг у друга, урегулирование конфликтов становится не столько решением проблем, сколько построением взаимопонимания.
«Кармен»: путеводитель, основанный на личном опыте
Для Кармен, ведущей учебных программ CoRE™ и медиатора, истоки конфликтов носят личный характер. Выросшая на юге Колорадо, она была свидетельницей того, как системное неравенство порождало напряженность и отчуждение. Латиноамериканцы, как она вспоминает, 
часто сталкивались со скептицизмом и снисходительным отношением, когда входили в пространства, зарезервированные для привилегированных. Конфликт не был чем-то абстрактным; он был неотъемлемой частью повседневной жизни.
Спустя несколько лет, возглавляя муниципальное управление в Боулдере, она обнаружила, что её привлекает деятельность в сфере медиации. Владея английским и испанским языками, Кармен часто работала над делами, в которых языковые и культурные различия усложняли и без того сложные ситуации. Медиация стала для неё способом наводить мосты там, где в противном случае могли бы возвышаться стены.
Больше всего в программе CoRE™ её вдохновляет возможность передавать эти навыки другим. «Медиация применима ко многим аспектам жизни», — размышляет она. «Каждый новый медиатор становится человеком, который может помочь сделать общество более функциональным или, по крайней мере, чуть менее дисфункциональным».
В учебном пространстве CoRE™ Кармен демонстрирует терпение, любознательность и задает простой вопрос: «Что бы вы больше всего хотели, чтобы собеседник понял о вас?» Этот сдвиг — от цифр и требований к человеческим истинам — открывает путь к подлинному взаимопониманию.
Она вспоминает один случай посредничества, в котором участвовали арендодатель и арендатор-иммигрант, увязшие в споре из-за душевой лейки. На первый взгляд речь шла о сантехнике. На самом деле же речь шла об изнеможении, достоинстве и недопонимании. Арендодатель считал, что помогает, установив водосберегающую арматуру. Арендатору, возвращавшемуся домой после физического труда, требовался более мощный напор. Ни один из них не был неправ, но, не понимая реальности друг друга, оба приписывали друг другу злые намерения.
Для Кармен этот момент стал ярким подтверждением того, почему эта работа так важна. Даже соседи могут жить в разных мирах. Медиация — это способ соединить их.
Тристан: ученик, движимый любознательностью и заботой
Тристан пришла в CoRE™ по совершенно иному пути. Являясь консультантом-арбористом и ландшафтным архитектором, она каждый день сталкивается с противоречиями между застройкой и охраной природы, между людьми и окружающей средой. Эти
Опыт работы в различных сферах показал ей, что одних технических знаний недостаточно. Зачастую самое главное — это то, как люди взаимодействуют, когда их ценности вступают в противоречие.
Ее подход к конфликтам также определяется ее идентичностью и происхождением. «Я идентифицирую себя как женщина и выросла в семье с низким доходом на Тихоокеанском Северо-Западе. Эти жизненные обстоятельства определяют то, как я взаимодействую с миром — со смирением, осознанностью и приверженностью принципам инклюзивности. Я чувствую тесную связь с экологическими и человеческими сообществами этого региона».
Любознательная и практичная Тристан присоединилась к программе CoRE™, чтобы усовершенствовать свои навыки слушания и деэскалации конфликтов. Сначала она воспринимала медиацию в основном как инструмент для урегулирования споров. Но по мере того, как она практиковалась вместе с другими участниками программы, её взгляд на вещи изменился. Она поняла, что конфликт — это не то, чего нужно избегать или через что нужно спешить. Это может быть отправной точкой, шансом притормозить, внимательно выслушать друг друга и преобразить отношения. Ролевая игра, посвящённая напряжённости на рабочем месте, помогла ей это понять. Всего за несколько минут она увидела, как быстро укореняются предположения и насколько эффективно может быть сделать паузу, прежде чем реагировать.
Для Тристан урегулирование конфликтов теперь означает создание пространства, где могут прозвучать все мнения, выявление скрытых причин и стремление к взаимному уважению даже в тех случаях, когда достичь согласия не представляется возможным. Она применяет эти навыки не только в своей работе с организациями и консультативными советами, но и в повседневных беседах, дружеских отношениях и общественной жизни.
«CoRE™ подарило мне нечто редкое, — размышляет она. — Пространство, где я могу практиковаться в умении слушать и общаться с людьми, которым глубоко небезразличны вопросы справедливости и восстановления».
Сила каждого
Кармен и Тристан пришли в CoRE™ с разных сторон: одна — в качестве наставника, а другой — в качестве учащегося. Тем не менее оба они демонстрируют нам, что урегулирование конфликтов — это не прерогатива избранных. Это то, чему каждый может научиться, что каждый может применять на практике и чем каждый может поделиться.
Для Кармен эта практика заключается в том, чтобы воспитать сына, способного к сопереживанию, и построить более функциональное общество. Для Тристана — в том, чтобы ориентироваться в решениях сообщества и способствовать равенству в профессиональной среде. Оба считают, что будущее зависит от нашей способности слушать, понимать и находить общий язык, несмотря на различия.
В этом и заключается сила CoRE™. Это «Урегулирование конфликтов для всех». Не только для медиаторов или специалистов. Это для соседей, родителей, коллег, руководителей и друзей. Это для всех нас.
Эта статья первоначально была опубликована в нашем информационном бюллетене.
по адресу Мишель Уилкинсон | 5 января 2024 г.
Мы рады сообщить: Открыта регистрация на CoRE для жителей округа Кинг. Каждый может улучшить свои навыки разрешения конфликтов на этом новом культурно-ориентированном тренинге. Запишитесь сегодня!
Регистрационная форма CoRE
Подробнее о программе " Разрешение конфликтов для всех" вы можете узнать здесь.
по адресу Мишель Уилкинсон | 21 декабря 2023 г.
П Р Е Д С Т А В Л Е Н И Е
К НЕМЕДЛЕННОМУ ВЫПУСКУ
21 декабря 2023 г.
Контактный адрес электронной почты: Мишель Уилкинсон
МЕСТНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДЛАГАЕТ БЕСПЛАТНЫЙ ТРЕНИНГ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ ОКРУГА КИНГ
Сиэтл, 21 декабря - Центр разрешения споров округа Кинг (KCDRC) представляет серию новых, ориентированных на культуру тренингов, призванных помочь людям лучше справляться с конфликтами самостоятельно и в своем окружении. Программа "Разрешение конфликтов для всех" (CoRE™) станет бесплатной для всех жителей округа Кинг в 2024 году. На протяжении всего тренинга CoRE уделяет большое внимание культурному разнообразию и учитывает все сложности, связанные с культурными факторами в конфликте.
Исполнительный директор KCDRC Дэйв Мартин говорит: "В данный момент конфликты кипят повсюду, играя все большую роль в нашей жизни, причем не только в новостях, но и на работе, в школе, в местах поклонения, на общественных собраниях и даже за семейными ужинами. Программа CoRE предназначена для всех, независимо от того, хотите ли вы стать медиатором или решать проблемы с соседями, коллегами или членами семьи более продуктивным способом".
Мартин добавляет: "Округ Кинг - один из самых разнообразных округов в стране, поэтому мы хотели создать программу, которая была бы полезна и справедлива для широкого круга людей в нашем сообществе. Получив щедрое финансирование от законодательного собрания штата Вашингтон, мы создали культурно-ориентированную программу, начав с проведения слушаний с жителями и организациями всего округа Южный Кинг. Мы выслушали мнения представителей цветного населения и маргинализированных сообществ, включая ЛГБТК+, иммигрантов, бывших заключенных и членов их семей. Лучше понимая суть конфликта с разных точек зрения, мы создали поистине уникальную возможность для обучения".
Во время разработки CoRE KCDRC провел пилотные тренинги с членами сообщества. После этого они поделились своими размышлениями. Мерин говорит: "Этот тренинг - веселый и увлекательный способ внутренне поразмышлять о том, как быть продуктивным медиатором. Узнаешь о своих сильных и слабых сторонах, чтобы лучше помогать другим!" Аниса добавляет: "Я узнала много нового о том, как воспринимать точку зрения других людей, так как я была более внутренне сосредоточена. Я научилась быть более уверенной в себе, так как я интроверт, чтобы быть способной помогать другим". Дашна говорит: "Я многому научилась, особенно уверенности в себе, чтобы выслушивать конфликты других людей и помогать им решать проблемы и находить решение. Они смогли создать интерактивный тренинг с практическими примерами из реального мира!"
Эта новая, единственная в своем роде программа помогает людям справиться с конфликтами в их собственной жизни, давая им знания о том, как преодолевать разногласия с помощью более эффективных подходов. Дэниел Диттрик, менеджер по профессиональному и общественному образованию KCDRC, отмечает: "Сессии разбиты на модули, которые можно проходить вместе, или же человек может выбрать только один навык, над которым он хочет поработать, например, давать и получать обратную связь или основы ведения переговоров, намеренное слушание и многое другое". Сессии будут проводиться в разное время каждый месяц, чтобы учесть занятость людей и сделать участие в программе более удобным для всех. Пока мы запускаем программу виртуально на английском языке, но в дальнейшем мы планируем добавить очные занятия и расширить количество предлагаемых языков".
В первый год KCDRC предлагает программу бесплатно, чтобы сделать CoRE более доступной для всех. Мартина говорит: "Это позволит нам устранить многие финансовые барьеры, чтобы больше людей смогли воспользоваться преимуществами новой программы. Мы действуем в соответствии с ценностями нашей организации, предлагая CoRE бесплатно. Наши сотрудники и совет директоров очень рады, что мы можем предложить эту инновационную возможность обучения нашему сообществу".
Сессии CoRE™ начнутся 1 февраля, а регистрация на них начнется 5 января на сайте www.kcdrc.org/learn.
Миссия KCDRC заключается в том, чтобы содействовать тому, чтобы каждый мог участвовать в конфликтах, учиться друг у друга и расти в сообществе. Некоммерческая организация KCDRC с 1986 года предоставляет жителям и предприятиям округа Кинг недорогие и бесплатные решения для поиска действенных путей решения повседневных проблем. В прошлом году наши сотрудники и волонтеры помогли разрешить более 7500 споров по всему округу Кинг. Чтобы узнать больше о полном спектре услуг, посетите сайт www.kcdrc.org.
# # #
Для получения запросов от СМИ, интервью или дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с Мишель Уилкинсон.
Для получения PDF-версии пресс-релиза нажмите здесь: Заключительный пресс-релиз CoRE
по адресу Мишель Уилкинсон | 26 ноября 2023 г.
Тренинги по урегулированию конфликтов, ориентированные на сообщество, являются основой для создания более совершенного гражданского общества, и мы готовы запустить новый тренинг, который сделает округ Кинг лучше. В прошлом году с помощью финансирования, полученного непосредственно от законодательного органа штата Вашингтон, мы предприняли смелый шаг - переосмыслили и переосмыслили традиционный базовый тренинг по медиации (БТМ). Мы знали, что хотим разработать учебную программу, в которой равенство будет присутствовать на протяжении всего обучения, а также будут учитываться сложности и реалии, связанные с культурными факторами в конфликте. Чтобы понять эти факторы в реальности, мы потратили время на то, чтобы прислушаться к мнению экспертов, всех вас, представителей сообщества, уделяя особое внимание BIPOC, ЛГБТК+ и людям, ранее находившимся в заключении. Мы провели множество встреч с представителями сообщества и узнали много нового.
- Культурные факторы питают и влияют на конфликт.
- Люди ищут решения для более эффективного преодоления конфликтов в своей повседневной жизни.
- У людей нет 795 долларов на обучение, которые стоят большинство базовых тренингов по медиации.
- Люди не могут взять неделю отпуска на работе, чтобы пройти обучение.
Мы прислушались к мнению общества и с гордостью представляем новую программу "Разрешение конфликтов для всех" (CoRE), которая отвечает основным требованиям базовой подготовки по медиации и ориентирована на развитие культуры и справедливости в разрешении конфликтов. Эта новая, единственная в своем роде программа была разработана для того, чтобы помочь людям ориентироваться и разрешать конфликты в их повседневной жизни, помогая каждому подходить к спорам и разногласиям с более эффективными подходами. А также, если они захотят, они смогут освоить основы процесса фасилитативной медиации.
Конфликтологический тренинг, ориентированный на сообщество, может научить основным навыкам, позволяющим улучшить отношения и прекратить ссоры.
Исполнительный директор Дэйв М. рассказывает о создании новой программы: "Округ Кинг - один из самых разнообразных округов в стране, поэтому мы хотели создать программу, которая была бы полезна широкому кругу людей. Создание культурно-ориентированной программы подразумевало проведение слушаний и фокус-групп с жителями и организациями всего округа Южный Кинг. Мы выслушали мнения представителей цветного населения и маргинальных сообществ, включая ЛГБТК+, иммигрантов и людей, ранее находившихся в заключении. Благодаря лучшему пониманию конфликта с разных точек зрения мы создали действительно уникальную возможность обучения".
Менеджер по профессиональному и общественному образованию Дэниел Д. говорит: "Мы считаем, что каждый человек может укрепить свою способность разрешать конфликты в повседневной жизни. Занятия состоят из 10 модулей, которые можно проходить вместе, а можно выбрать только один навык, над которым нужно поработать, например, дать обратную связь или провести переговоры. Занятия будут проводиться в дни и время, удобные для занятых людей. Программа CoRE предназначена для всех, независимо от того, хотите ли вы стать медиатором или просто хотите решать проблемы с соседями, коллегами или членами семьи более продуктивным способом".
В настоящее время конфликты играют все большую роль в нашей жизни, причем не только в новостях, но и на работе, в школе, на общественных собраниях и даже дома. Сейчас нам кажется еще более важным выполнять миссию KCDRC - "содействовать тому, чтобы каждый человек мог осмысленно участвовать в конфликтах, учиться друг у друга и расти в сообществе". Учитывая это, мы рады сообщить, что первый год занятий по программе CoRE будет совершенно бесплатным для всех жителей округа Кинг. Дейв М. говорит: "Исходя из наших ценностей - справедливости, обучения, доверия, сотрудничества и ориентации на сообщество - решение предлагать CoRE бесплатно в течение первого года было очень простым. Мы хотим, чтобы все желающие могли овладеть этими навыками. Устранение любых финансовых барьеров важно для нашего персонала и совета директоров, и мы надеемся, что это будет важно для наших доноров и других финансирующих организаций, чтобы мы могли продолжать предлагать CoRE бесплатно".
Обучение конфликтам, ориентированное на сообщество, - это CoRE! Эти курсы начнутся в начале 2024 года. Узнать больше о CoRE и присоединиться к списку ожидания, чтобы получить уведомление об открытии регистрации, можно на сайте CoRE.
