В любых отношениях возникают трения. Сосед по комнате, который оставляет грязную посуду в раковине, партнер, у которого другой подход к деньгам, друг, который отменяет планы в последнюю минуту. Конфликты — неотъемлемая часть человеческих отношений. То, что отличает успешные отношения от тех, которые распадаются, зачастую заключается не в том, возникают ли конфликты, а в том, как люди с ними справляются. Именно здесь и приходит на помощь понимание стилей поведения в конфликте.
Что такое стили конфликта?
Стили ведения конфликтов — это привычные модели поведения, к которым мы прибегаем при возникновении разногласий. Можно представить их как ваш «режим по умолчанию» в стрессовой ситуации. Некоторые люди бросаются вперед, стремясь немедленно разобраться в ситуации. Другие отступают, надеясь, что проблема решится сама собой. Ни один из этих подходов не является по сути неправильным, но проблемы возникают, когда ваш стиль вступает в противоречие со стилем другого человека или когда вы применяете один и тот же подход ко всем ситуациям, не учитывая контекст.
Наиболее широко используемая концептуальная основа для понимания типов личности в конфликтных ситуациях основана на модели Томаса-Килмана, в которой стили распределяются по двум осям: напористость (насколько вы ставите во главу угла свои собственные потребности) и готовность к сотрудничеству (насколько вы ставите во главу угла потребности другого человека). В результате выделяется пять различных стилей.
Пять стилей конфликтного поведения
Соревнования
Высокая напористость, низкая готовность к сотрудничеству.
- Конкуренты рассматривают конфликт как игру с нулевой суммой. Они решительно отстаивают свою позицию, порой в ущерб отношениям. Такой стиль может быть эффективен в чрезвычайных ситуациях или когда необходимо твердо отстаивать неприкосновенные ценности, но чрезмерное его использование может вызвать у других ощущение, что их просто задавливают.
Как избежать
Низкая напористость, низкая готовность к сотрудничеству.
- Люди, склонные к избеганию, вообще обходят конфликты стороной. Они меняют тему, уходят из комнаты или позволяют проблемам тлеть бесконечно. Иногда избегание носит стратегический характер, ведь не за каждую мелочь стоит сражаться до последнего. Однако хроническое избегание приводит к накоплению обид и мешает найти реальное решение.
Удобный
Низкая напористость, высокая склонность к сотрудничеству.
- Люди, склонные к уступчивости, ставят гармонию и счастье другого человека превыше всего, зачастую в ущерб собственным потребностям. Они умеют сглаживать конфликты, но постоянное самопожертвование может породить обиду и подорвать самоуважение.
Компромиссный
Умеренная напористость, умеренная готовность к сотрудничеству.
- Сторонники компромисса ищут золотую середину, при которой каждая сторона идет на небольшие уступки. Это практичный и эффективный подход, который хорошо подходит для решений, не имеющих большого значения. Каков минус? Обе стороны могут остаться лишь частично удовлетворёнными, а основные проблемы могут остаться нерешёнными.
Сотрудничество
Высокая напористость, высокая готовность к сотрудничеству.
- Партнеры тщательно анализируют конфликт, стремясь найти решение, которое в полной мере учитывало бы интересы обеих сторон. Такой подход требует времени, доверия и искреннего интереса. Когда он работает, он укрепляет отношения. Когда же его пытаются применить к незначительным вопросам, это может вызывать чувство изнурения.
Почему важен ваш стиль по умолчанию
У большинства из нас есть один или два стиля поведения, к которым мы инстинктивно прибегаем. Эти «шаблоны» формируются в раннем возрасте под влиянием семейных отношений, культуры и прошлого опыта. Возможно, вы научились избегать конфликтов в нестабильной семье или развили в себе дух соперничества в условиях, когда высказываться было единственным способом быть услышанным.
Проблема в том, что стандартный подход — это всего лишь привычка, а не стратегия. Общение в отношениях улучшается, когда вы можете выбирать подход в зависимости от ситуации, а не прибегать каждый раз к одному и тому же сценарию. Цель — гибкость.
Как определить свой стиль поведения в конфликте
В следующий раз, когда возникнет напряжение, прислушайтесь к своим инстинктам:
- Вы склоняетесь к конфликту или отступаете? Движение в сторону конфликта свидетельствует о склонности к соперничеству или сотрудничеству. Движение в противоположную сторону указывает на стремление избежать конфликта или пойти на уступки.
- Что для вас важнее всего? Ставить свои потребности на первое место — значит вступать в конкуренцию. Ставить отношения на первое место — значит идти на уступки.
- Как вы себя чувствуете после этого? Обида часто свидетельствует о том, что вы пошли на уступки или старались избежать конфликта. Удовлетворение от частичных решений указывает на компромисс.
Вы также можете спросить у людей, которым доверяете, как они переживают конфликты с вами. Их точка зрения часто помогает обнаружить «слепые зоны».
Практические советы по урегулированию конфликтов в отношениях
1. Опишите, что происходит.
- Если вы заметили несоответствие в подходах, аккуратно обратите на это внимание. «Мне кажется, я стараюсь избежать этого разговора, а ты хочешь разобраться в этом прямо сейчас. Может, найдём компромисс?» Это позволяет сменить конфликтную динамику на конструктивную.
2. Подбирайте стиль в соответствии с важностью дела.
- Сохраняйте совместную работу для вопросов, которые действительно важны: ценности, повторяющиеся ситуации, решения, имеющие долгосрочные последствия. Не обращайте внимания на мелкие раздражители или разрешайте их с помощью быстрого компромисса.
3. Разграничивайте человека и проблему.
- Сосредоточьтесь на конкретной проблеме и поведении, а не на общих суждениях вроде «Ты всегда закрываешься в себе» или «Тебе нужно во всем побеждать».
4. Проявите интерес к стилю собеседника.
- Задавайте вопросы, а не делайте предположений. Фраза «Что помогло бы вам почувствовать, что вас сейчас выслушали?» свидетельствует об уважении к тому, как он или она переживает ситуацию.
5. Потренируйтесь в том стиле, которым вы пользуетесь реже.
- Если вы всегда вступаете в соревнование, попробуйте по-настоящему пойти навстречу. Если вы всегда уклоняетесь от конфликтов, попробуйте оставаться в разговоре на пять минут дольше, чем вам кажется комфортным.
Более широкий взгляд на ситуацию
Понимание типов личности в конфликтных ситуациях не заключается в том, чтобы навешивать ярлыки на себя или на других. Речь идет о расширении своего арсенала средств общения. Лучшие коммуникаторы умеют соперничать, когда это необходимо, сотрудничать, когда это важно, с достоинством идти навстречу, эффективно идти на компромисс и уходить от споров, которые не стоят того, чтобы в них вступать.
Конфликт не обязательно разрушает отношения. Если с ним правильно обращаться, он укрепляет доверие, углубляет взаимопонимание и создает благоприятную атмосферу для подлинной близости. Первый шаг — осознать свои поведенческие модели. Следующий — сознательно выбрать, как вы хотите себя вести.
Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашими программами обучения по урегулированию конфликтов.