В основе программы CoRE™(«Урегулирование конфликтов для всех») лежат люди. Особое внимание уделяется именно каждому участнику. Каждый человек привносит в пространство общения свою историю, ценности и жизненный опыт. Когда мы не торопимся, слушаем друг друга и учимся друг у друга, урегулирование конфликтов становится не столько решением проблем, сколько построением взаимопонимания.
«Кармен»: путеводитель, основанный на личном опыте
Для Кармен, ведущей учебных программ CoRE™ и медиатора, истоки конфликтов носят личный характер. Выросшая на юге Колорадо, она была свидетельницей того, как системное неравенство порождало напряженность и отчуждение. Латиноамериканцы, как она вспоминает, 
часто сталкивались со скептицизмом и снисходительным отношением, когда входили в пространства, зарезервированные для привилегированных. Конфликт не был чем-то абстрактным; он был неотъемлемой частью повседневной жизни.
Спустя несколько лет, возглавляя муниципальное управление в Боулдере, она обнаружила, что её привлекает деятельность в сфере медиации. Владея английским и испанским языками, Кармен часто работала над делами, в которых языковые и культурные различия усложняли и без того сложные ситуации. Медиация стала для неё способом наводить мосты там, где в противном случае могли бы возвышаться стены.
Больше всего в программе CoRE™ её вдохновляет возможность передавать эти навыки другим. «Медиация применима ко многим аспектам жизни», — размышляет она. «Каждый новый медиатор становится человеком, который может помочь сделать общество более функциональным или, по крайней мере, чуть менее дисфункциональным».
В учебном пространстве CoRE™ Кармен демонстрирует терпение, любознательность и задает простой вопрос: «Что бы вы больше всего хотели, чтобы собеседник понял о вас?» Этот сдвиг — от цифр и требований к человеческим истинам — открывает путь к подлинному взаимопониманию.
Она вспоминает один случай посредничества, в котором участвовали арендодатель и арендатор-иммигрант, увязшие в споре из-за душевой лейки. На первый взгляд речь шла о сантехнике. На самом деле же речь шла об изнеможении, достоинстве и недопонимании. Арендодатель считал, что помогает, установив водосберегающую арматуру. Арендатору, возвращавшемуся домой после физического труда, требовался более мощный напор. Ни один из них не был неправ, но, не понимая реальности друг друга, оба приписывали друг другу злые намерения.
Для Кармен этот момент стал ярким подтверждением того, почему эта работа так важна. Даже соседи могут жить в разных мирах. Медиация — это способ соединить их.
Тристан: ученик, движимый любознательностью и заботой
Тристан пришла в CoRE™ по совершенно иному пути. Являясь консультантом-арбористом и ландшафтным архитектором, она каждый день сталкивается с противоречиями между застройкой и охраной природы, между людьми и окружающей средой. Эти
Опыт работы в различных сферах показал ей, что одних технических знаний недостаточно. Зачастую самое главное — это то, как люди взаимодействуют, когда их ценности вступают в противоречие.
Ее подход к конфликтам также определяется ее идентичностью и происхождением. «Я идентифицирую себя как женщина и выросла в семье с низким доходом на Тихоокеанском Северо-Западе. Эти жизненные обстоятельства определяют то, как я взаимодействую с миром — со смирением, осознанностью и приверженностью принципам инклюзивности. Я чувствую тесную связь с экологическими и человеческими сообществами этого региона».
Любознательная и практичная Тристан присоединилась к программе CoRE™, чтобы усовершенствовать свои навыки слушания и деэскалации конфликтов. Сначала она воспринимала медиацию в основном как инструмент для урегулирования споров. Но по мере того, как она практиковалась вместе с другими участниками программы, её взгляд на вещи изменился. Она поняла, что конфликт — это не то, чего нужно избегать или через что нужно спешить. Это может быть отправной точкой, шансом притормозить, внимательно выслушать друг друга и преобразить отношения. Ролевая игра, посвящённая напряжённости на рабочем месте, помогла ей это понять. Всего за несколько минут она увидела, как быстро укореняются предположения и насколько эффективно может быть сделать паузу, прежде чем реагировать.
Для Тристан урегулирование конфликтов теперь означает создание пространства, где могут прозвучать все мнения, выявление скрытых причин и стремление к взаимному уважению даже в тех случаях, когда достичь согласия не представляется возможным. Она применяет эти навыки не только в своей работе с организациями и консультативными советами, но и в повседневных беседах, дружеских отношениях и общественной жизни.
«CoRE™ подарило мне нечто редкое, — размышляет она. — Пространство, где я могу практиковаться в умении слушать и общаться с людьми, которым глубоко небезразличны вопросы справедливости и восстановления».
Сила каждого
Кармен и Тристан пришли в CoRE™ с разных сторон: одна — в качестве наставника, а другой — в качестве учащегося. Тем не менее оба они демонстрируют нам, что урегулирование конфликтов — это не прерогатива избранных. Это то, чему каждый может научиться, что каждый может применять на практике и чем каждый может поделиться.
Для Кармен эта практика заключается в том, чтобы воспитать сына, способного к сопереживанию, и построить более функциональное общество. Для Тристана — в том, чтобы ориентироваться в решениях сообщества и способствовать равенству в профессиональной среде. Оба считают, что будущее зависит от нашей способности слушать, понимать и находить общий язык, несмотря на различия.
В этом и заключается сила CoRE™. Это «Урегулирование конфликтов для всех». Не только для медиаторов или специалистов. Это для соседей, родителей, коллег, руководителей и друзей. Это для всех нас.
Эта статья первоначально была опубликована в нашем информационном бюллетене.