por Meg S | 28 de agosto de 2024
La mediación es una excelente manera de resolver conflictos sin tener que acudir a los tribunales. Tanto si se trata de un problema laboral, un desacuerdo familiar, un conflicto de vivienda o una disputa empresarial, estar preparado puede marcar la diferencia. He aquí cómo prepararse para una sesión de mediación.
La mediación es un proceso en el que una persona neutral (el mediador) ayuda a ambas partes a hablar y encontrar una solución. El mediador no decide quién tiene razón y quién no, sino que está ahí para ayudarles a comunicarse y llegar a un acuerdo (si así lo desean).
2. Establezca sus objetivos
Piense en lo que realmente quiere de esta mediación. ¿Qué es lo más importante para ti? Conocer tus objetivos te ayudará a mantener la concentración durante la sesión.
3. Reúna sus documentos
Consigue toda la documentación relacionada con el litigio: contratos, correos electrónicos, recibos, todo lo que pueda ayudar a tu caso. Téngalos organizados y listos para usar.
4. Conozca sus derechos
Asegúrate de que conoces tus derechos y cualquier responsabilidad legal relacionada con el asunto. Si no estás seguro, considera la posibilidad de hablar con un abogado antes de la sesión para que no te pille desprevenido.
5. Estar dispuesto a escuchar y a hablar
La mediación es una cuestión de comunicación, así que prepárate para escuchar a la otra parte y explicar claramente tus propios puntos de vista. Mantén la calma y el respeto, incluso cuando las cosas se pongan tensas.
6. Piense en el compromiso
La mediación suele implicar concesiones mutuas. Piensa en lo que estarías dispuesto a ceder para llegar a una solución satisfactoria para ambas partes.
7. Controlar las emociones
Es natural que te emociones, pero intenta mantener la calma y la serenidad durante la sesión. Si las cosas se calientan, respira hondo antes de responder.
8. Hable con su mediador
Si no está seguro de cómo funciona el proceso, no dude en preguntar a su mediador. Saber qué esperar puede aliviar los nervios.
9. Visualizar un resultado beneficioso para todos
Imagina que sales de la sesión con una solución que satisface a todos los implicados. Una mentalidad positiva puede ayudarte a centrarte en encontrar una solución.
10. Plan para los próximos pasos
Piensa en lo que harás después de la mediación. ¿Cómo pondrá en práctica lo acordado? Planificar con antelación puede ayudar a que la solución se mantenga.
En pocas palabras
Estar preparado para la mediación significa entender el proceso, saber lo que quiere y estar abierto a encontrar un término medio. Con estos consejos, estarás preparado para abordar la sesión con confianza y trabajar para lograr un resultado positivo.
¿Programar una mediación ahora?
por Meg S | 16 de agosto de 2024
En un mundo cada vez más diverso, la resolución eficaz de conflictos debe respetar y reflejar los contextos culturales únicos de nuestras comunidades. Esta comprensión nos llevó a diseñar Resolución de conflictos para todos (CoRE™), un programa basado en la relevancia cultural y la inclusión. He aquí cómo estamos trabajando para que la resolución de conflictos sea más accesible, eficaz y diversa.
Capacitar a las comunidades para resolver conflictos
Nuestro primer objetivo es dotar a los individuos de habilidades culturalmente relevantes para gestionar conflictos en sus comunidades. Creemos que todo el mundo puede resolver disputas, y nuestra formación mejora estas habilidades para la resolución independiente de conflictos. También apoyamos a los líderes comunitarios, como los ancianos, para que sean aún más eficaces.
Formación de mediadores con conciencia cultural
Formamos a mediadores para que ofrezcan servicios de resolución de conflictos culturalmente integradores. La mediación tradicional suele reflejar una perspectiva blanca y eurocéntrica, que no siempre responde a las necesidades de comunidades diversas. Nuestro programa cambia este enfoque, proporcionando a los mediadores herramientas para abordar la resolución de conflictos a través de una lente culturalmente diversa, haciendo frente a los prejuicios y garantizando una participación significativa.
Aumentar la diversidad en la resolución de conflictos
Nuestro objetivo es aumentar la diversidad entre los profesionales de la resolución de conflictos. Hacemos que nuestra formación sea accesible a las comunidades minoritarias y garantizamos que las normas de certificación sean claras y justas. Necesitamos más mediadores que reflejen la diversidad de nuestra sociedad, y nos comprometemos a que así sea.
Un proceso de diseño reflexivo e integrador
No hemos desarrollado CoRE™ de forma aislada. Empezamos con sesiones de escucha en las comunidades para conocer sus normas de comunicación, resolución de conflictos y aprendizaje. A partir de esta información, elaboramos y probamos nuestro plan de estudios para satisfacer sus necesidades. Mejoramos continuamente nuestro programa con los comentarios de cada sesión.
Comprometidos con la inclusión y el impacto
CoRE™ es más que formación; es un compromiso para fomentar una resolución de conflictos que respete y potencie las fortalezas culturales de cada comunidad. Estamos encantados de continuar este viaje contigo, compartiendo nuestros progresos mientras trabajamos juntos hacia un futuro más inclusivo.
Financiación
Por último, pero no menos importante, CoRE™ fue financiado originalmente por una disposición presentada por la representante Jamila Taylor en el 30º distrito legislativo. Estamos muy agradecidos por esta financiación y también por el trabajo que Claudia Balducci, miembro del Consejo del Condado de King, y su personal hicieron para ayudarnos a recibir financiación para queCoRE™ estuviera disponible para todos en el Condado de King.
por Meg S | Jul 19, 2024
Ross Geoghegan, profesor de matemáticas jubilado de Binghamton (Nueva York), se vio atraído por el mundo de la resolución de conflictos y la mediación, y acabó ejerciendo en el condado de King. Su viaje comenzó mucho antes, como experimentado educador en la Universidad Estatal de Nueva York, donde enseñó y presidió el departamento de matemáticas antes de jubilarse.
"Me estaba deslizando hacia la jubilación", comenta entre risas, reflexionando sobre su transición. "Conocí la resolución de conflictos por un amigo de Binghamton".
Ross Geoghegan
En 2019, Ross se formó en Accord, el centro de resolución de conflictos de Binghamton, donde aprendió los entresijos de la mediación. Al principio se ocupaba de casos relacionados con la custodia y las reclamaciones de menor cuantía, pero su papel evolucionó con el inicio de la pandemia, lo que impulsó los procedimientos en línea. Los tribunales exigían cada vez más la mediación antes de las batallas legales, un cambio que Ross aceptó con cautela, consciente de lo que estaba en juego.
"Cuando llegó Covid, todo se conectó a Internet", señaló. "Me centré sobre todo en casos de familia, intentando encontrar puntos en común en situaciones difíciles".
Tras mudarse a Seattle en otoño de 2021 para estar más cerca de sus nietos, Ross buscó con entusiasmo oportunidades en el Centro de Resolución de Disputas del Condado de King (KCDRC). Se incorporó a nuestro programa de mediación en casos de desahucio en el marco de la iniciativa ERPP, cuyo objetivo es evitar los desahucios en medio de la crisis económica.
"Un caso que destaca", compartió pensativo, "fue el de una mujer mayor que se enfrentaba a un desahucio... y fue desgarrador".
A través de la mediación, Ross buscó no solo la resolución de conflictos, sino también apoyo emocional para inquilinos vulnerables como la anciana. Sus esfuerzos en el marco del ERPP fueron fructíferos hasta que los cambios legislativos pusieron fin al programa a mediados de 2023, lo que provocó un cambio a VISTA, una iniciativa de mediación voluntaria para conflictos entre propietarios e inquilinos creada por el KCDRC.
"VISTA ha ido un poco más despacio", admite. "A muchos propietarios no les gusta la mediación a menos que sea obligatoria. Yo describiría ERPP como mediación en caso de desahucio, y VISTA como mediación entre inquilino y propietario. Los casos que he tenido en VISTA, ha habido uno o dos que han implicado evitar el desahucio, pero la mayoría son disputas entre propietario e inquilino, en las que el inquilino no corre peligro de desahucio, pero cada uno está enfadado con el otro, o uno está enfadado con el otro por algo".
Más allá de la mediación, Ross se mantiene activo en la investigación matemática, colaborando tanto a nivel nacional como internacional, al tiempo que disfruta del tiempo con sus nietos, principal motivo de su traslado a Seattle.
"Estoy agradecido por la oportunidad de estar cerca de la familia", comentó afectuosamente. "Ha sido un capítulo satisfactorio".
De cara al futuro, Ross contempla nuevas contribuciones a la mediación, considerando las demandas de menor cuantía como un posible paso siguiente. Su trayectoria pone de relieve el impacto transformador de la mediación en la resolución de conflictos con empatía y comprensión. En última instancia, su dedicación a la mediación es un testimonio del poder de la resolución compasiva de conflictos para construir comunidades más fuertes. El KCDRC se siente increíblemente afortunado de contar con voluntarios tan apasionados y dedicados, siendo Ross un ejemplo primordial.
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Este artículo se publicó originalmente en el
boletín del KCDRC.
por Meg S | 9 de julio de 2024
Salvando las diferencias
En un mundo cada vez más interconectado, navegar por la brecha cultural es más pertinente que nunca, especialmente en lo que se refiere a la resolución de conflictos. Las diferencias culturales pueden influir significativamente en la forma en que surgen los conflictos, en su escalada y, en última instancia, en cómo pueden resolverse. Comprender estas diferencias es crucial en nuestras interacciones cotidianas, ya sea en el lugar de trabajo, en las comunidades o incluso entre amigos y familiares.
Cada cultura tiene sus propios valores, normas y estilos de comunicación. Estas diferencias pueden dar lugar a malentendidos y conflictos cuando interactúan personas de distintos orígenes. Por ejemplo, lo que en una cultura se considera comunicación asertiva, en otra puede considerarse confrontativa. Del mismo modo, los enfoques de la jerarquía, la toma de decisiones y la expresión de emociones pueden variar mucho de una cultura a otra.
Principios clave para la resolución eficaz de conflictos
- Conciencia y sensibilidad culturales: El primer paso para resolver conflictos entre culturas es desarrollar la conciencia y la sensibilidad ante las diferencias culturales. Esto implica reconocer que lo que puede parecer lógico o apropiado desde una perspectiva cultural puede no ser visto de la misma manera por otras. Dedicar tiempo a conocer las diferentes normas y prácticas culturales puede evitar malentendidos y fomentar el respeto mutuo.
- Comunicación abierta: La comunicación clara y abierta es esencial en cualquier proceso de resolución de conflictos, pero resulta aún más crucial a través de las fronteras culturales. Es importante animar a todas las partes a expresar abiertamente sus puntos de vista y preocupaciones, teniendo en cuenta los matices culturales en los estilos de comunicación. La escucha activa y el parafraseo para garantizar la comprensión pueden colmar las lagunas que pueden crear las barreras lingüísticas o las diferencias culturales.
- Respeto y empatía: Mostrar respeto por las diferencias culturales y demostrar empatía por las perspectivas de los demás son fundamentales para resolver con éxito los conflictos. Reconocer la validez de los distintos puntos de vista y mostrar voluntad de compromiso o de encontrar un terreno común puede generar confianza y facilitar la cooperación.
- Mediación y facilitación: En los conflictos más complejos o enquistados, la participación de un mediador neutral que sea culturalmente competente puede resultar muy eficaz. Un mediador puede ayudar a las partes a entender las posiciones de la otra, facilitar el diálogo y guiarlas hacia soluciones mutuamente aceptables.
- Centrarse en objetivos y valores compartidos: Encontrar objetivos o valores comunes que trasciendan las diferencias culturales puede sentar las bases de la resolución. Hacer hincapié en los intereses compartidos fomenta la colaboración y ayuda a pasar de las diferencias a las áreas de acuerdo.
Casos prácticos de resolución de conflictos
A lo largo de la historia y en la época contemporánea, existen numerosos ejemplos de resolución de conflictos por encima de las diferencias culturales:
- Diplomacia internacional: Los tratados y acuerdos negociados entre naciones con antecedentes culturales muy diferentes, como el Acuerdo de París sobre el Clima, demuestran cómo los objetivos globales compartidos pueden superar las diferencias culturales.
- Iniciativas comunitarias: Programas locales de mediación comunitaria que reúnen a personas de diversos orígenes culturales para resolver disputas. Pueden versar sobre recursos, tierras o asuntos comunitarios y suelen tener éxito al fomentar el entendimiento y la cooperación.
El futuro de la resolución de conflictos
A medida que nuestro mundo sigue globalizándose y las sociedades se vuelven más multiculturales, la capacidad de navegar y resolver conflictos a través de las divisiones culturales no hará sino crecer en importancia. La educación, tanto formal como informal, desempeña un papel crucial en la preparación de las personas y las organizaciones para gestionar la diversidad cultural con eficacia. Los conflictos entre culturas plantean retos, pero también ofrecen oportunidades de crecimiento, comprensión y fortalecimiento de las relaciones. Abrazando la diversidad cultural, practicando la empatía y empleando estrategias de comunicación eficaces, podemos fomentar una comunidad global más armoniosa e integradora.
Comprender que el conflicto no es intrínsecamente negativo, sino una oportunidad de aprendizaje y crecimiento, es clave para lograr resoluciones duraderas que respeten la dignidad y los valores de todas las partes implicadas. Aceptemos nuestras diferencias y trabajemos juntos por un mundo más pacífico e interconectado.
por Meg S | 18 de junio de 2024
Desde 2018, el KCDRC ha llevado la mediación entre pares y las prácticas restaurativas a Showalter Middle School y Foster High School. Si bien en el año escolar 2023-2024 ocurrieron muchos acontecimientos emocionantes, la facilitación de "círculos" se destaca entre ellos como una experiencia nueva y vigorizante.
Tras hablar con varios miembros del personal y participar regularmente en la comunidad, Fergie (Coordinador de Desarrollo Juvenil del KCDRC) y otros empezaron a oír cada vez más historias de conflictos que se producían en espacios en los que antes no se habían producido. En particular, en el espacio de aprendizaje multicultural debido a las diferencias lingüísticas y culturales, así como a la falta de recursos para los estudiantes. Tras escuchar estas historias, todas las partes implicadas se sintieron obligadas a actuar y surgió el concepto de "círculos" como alternativa de resolución de conflictos.
Los círculos de intercambio han sido un elemento básico de las culturas indígenas durante siglos, proporcionando un espacio para que las personas se reúnan, compartan sus experiencias y se conecten entre sí. La formación en círculos, ya conocida por algunos miembros del personal, ofrece un enfoque holístico para la resolución de conflictos, capacitando a los miembros del personal para facilitar un diálogo significativo y, en última instancia, llevar de vuelta esta formación para utilizarla en sus aulas con los estudiantes.
Tras un periodo de planificación de 3 meses, tuvo lugar la formación de prácticas en círculo. Fergie, Coordinadora de Desarrollo Juvenil del KCDRC, recuerda el abrumador sentimiento de gratitud de todos los implicados. El personal tanto de Foster High School como de Showalter Middle School están deseando utilizar esta práctica en sus aulas. El KCDRC espera recibir más formación en el futuro.
Por último, muchas gracias a Huayruro por su colaboración y apoyo en esta formación. En el ámbito de la construcción de comunidades, las asociaciones suelen ser la piedra angular de un cambio impactante. Tal es el caso de Huayruro, una asociación que encarna la generosidad, la dedicación y el compromiso compartido de abordar los conflictos comunitarios.
(Este artículo se compartió originalmente a través de nuestro boletín, suscríbase aquí).
por Meg S | 5 de junio de 2024
En el mundo de la resolución de conflictos, a menudo hay más caminos que ir directamente a los tribunales. Dos alternativas populares son la mediación y el arbitraje, cada una con su propio enfoque y ventajas. Sumerjámonos en el mundo de la resolución alternativa de conflictos y arrojemos luz sobre las diferencias entre estos dos métodos.
Entender la mediación
La mediación es similar a una negociación facilitada en la que un tercero neutral, el mediador, ayuda a las partes en conflicto a comunicarse y colaborar para alcanzar una solución mutuamente aceptable. A diferencia del arbitraje, en el que se impone una decisión, la mediación permite a las partes elaborar su propia solución. El proceso es flexible y confidencial y ayuda a las partes a encontrar puntos en común, comunicarse más eficazmente y explorar soluciones creativas. La mediación puede utilizarse para diversos conflictos, especialmente cuando las partes desean mantener interacciones continuas.
Comprender el arbitraje
En cambio, el arbitraje es más formal y se asemeja a una minipista. Las partes presentan sus casos a un árbitro o panel de árbitros, que toma una decisión vinculante. El arbitraje ofrece un proceso más formalizado que la mediación y se utiliza habitualmente en disputas comerciales, conflictos laborales y desacuerdos contractuales. Se favorece el arbitraje por su eficacia, ya que suele ser más rápido que el litigio y sus resultados son jurídicamente vinculantes. Además, las partes tienen autonomía para elegir a un árbitro con experiencia relevante para su disputa, lo que garantiza una decisión justa e informada.
Diferencias clave: Una mirada más de cerca
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- Resultado, vinculante o no vinculante: La mediación da lugar a un acuerdo voluntario elaborado por las partes, mientras que el arbitraje culmina con una decisión vinculante adoptada por el árbitro.
- Proceso: La mediación es un proceso flexible y más informal, mientras que el arbitraje es un procedimiento más formalizado y estandarizado.
- Coste y tiempo: La mediación suele requerir menos tiempo y gastos en comparación con el litigio o el arbitraje.
Elegir el camino correcto
Al explorar los entresijos tanto de la mediación como del arbitraje, las partes pueden tomar decisiones informadas que conduzcan a resoluciones oportunas y satisfactorias. En su búsqueda de una solución, recuerde que no está solo: hay profesionales cualificados a su disposición para guiarle en cualquiera de las dos opciones. Tanto si opta por negociar en la mesa como por presentar su caso en una audiencia, el camino hacia la resolución está a su alcance.
Elija sabiamente, comuníquese abiertamente y aproveche el poder de la resolución alternativa de conflictos.
Su viaje hacia la resolución comienza aquí.
¿Está pensando en la mediación?
